manner顾客被扇耳光

Manner咖啡门店冲突事件全

一、事件背景

时光流转至2024年6月17日，一场突如其来的肢体冲突在上海浦东新区梅花路1047号的Manner咖啡门店上演。当时，顾客因咖啡制作等待时间过长而心生不满，双方由此产生争执。令人震惊的是，争执很快升级为肢体接触，男店员竟然扇了女顾客耳光。事发地点正是上海繁华之地，周边众多商家的目光都集中到了这一事件上。据监控视频显示，双方争执期间店员情绪失控，顾客声称报警并继续拍摄后冲突加剧。冲突持续了大约半小时，警方迅速赶到现场处理，将涉事双方带走。

二、处理结果详述

对于此次事件，涉事的男店员已经当面向顾客道歉，并在警方的调解下与顾客达成和解。事情发生后，该店员没有再回到门店上班。虽然Manner咖啡官方未直接回应此事，但通过强调“会严肃处理员工违规行为”，表明了品牌对此事的重视。

三、公众舆论与争议焦点

此事件一经曝光，立即引发公众广泛关注和热议。部分网友认为店员的行为严重违背了服务行业的基本职业规范，同时也认为品牌管理存在漏洞。也有声音指出，顾客可能存在态度急躁、以投诉威胁等激化矛盾的行为。值得注意的是，工作压力和管理制度也被认为是此事件背后的深层原因之一。随着品牌的快速扩张，员工的工作量激增，一线员工的压力也随之增大。严格的管理制度也使得员工面临高压环境，情绪容易失控。

四、相关事件关联

令人惊讶的是，这并非Manner咖啡门店首次发生类似事件。早在2024年5月22日，上海另一家Manner门店就曾发生顾客与店员互扇耳光的事件。同样是在6月17日当天，威海路716号门店也发生了女店员向顾客泼洒咖啡粉的事件。这些事件都引发了公众对品牌管理问题的关注。据信息综合自事件监控记录、警方通报及品牌方间接回应，截至目前尚未检索到2025年后的后续处理进展披露。

对于这一系列事件，我们不禁要问：Manner咖啡在追求快速扩张的是否忽视了员工培训和门店管理的重要性？这一事件不仅仅是一个简单的肢体冲突事件，更是对整个服务行业管理和企业文化的一次深刻反思。希望品牌方能深刻吸取教训，从源头上解决问题，为顾客和员工创造一个和谐、友好的环境。