特斯拉女车主身穿“刹车失灵”字样T恤站在车顶

特斯拉女车主因车辆刹车失灵而维权，身穿“刹车失灵”字样T恤站在车顶引起广泛关注。对此，该公司副总裁回应称这是新产物开展必经的一个历程，并表示90%的客户都承诺采用特斯拉。这种回应并未消除公众的疑虑和不满。

尽管维权方式有些过激，但许多人感触到的是特斯拉高层的冷漠和傲慢，未能体现出解决问题的诚意。反而从他们的回应中，人们感受到的是一种“国际著名品牌”的傲岸，对消费者的需求视而不见。

特斯拉高层对待维权者的态度，可以从他们的表述中窥见一斑。他们已先入为主地将“维权”视为“生事”，甚至视为“蓄意抹黑”。这种态度令人难以接受，因为任何企业都应该尊重消费者的维权行为，这是消费者的合法权益。

确实，极端的维权方式并不值得鼓励，但消费者之所以采取这种极端方式，与涉事车企对待消费者反应问题的处理方式或者久拖不决，必然有着紧密的联系。近年来，该品牌因产品质量问题频遭吐槽。如果消费者能够顺畅维权，谁又会选择站在车顶维权呢？

维权应该依照规章制度进行，不是“一闹便灵”。值得反思的是，企业的“不协调”应该是对于产品质量和服务的不协调，而不是仗着所谓“客户诚恳度高”，对消费者的维权要求不退让。如果车企不能提供品质过硬的产品和良好的售后服务，不能保证消费者安全行驶，甚至恶意揣测维权者的动机，那么最终只会砸了自家的招牌。

中国是全球最大的汽车产销市场之一，也是全球知名车企争夺的关键市场。无论哪家车企，都需要对中国市场有敬畏之心，尊重消费者的权益和监督。对于消费者反应的问题，车企应建立畅通的投诉处理渠道，不能让客服电话总处于占线状态，或者是“态度很好，就是不办”。否则，长此以往，相关车企很可能会被市场边缘化。

面对消费者的维权，特斯拉及所有企业都应该认真对待，尊重消费者的权益和诉求。只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。央视媒体也对特斯拉回应车主维权的底气何在进行了评论和质疑。希望所有企业都能从这次事件中吸取教训，真正做到以客户为中心，尊重消费者的权益。