国家邮政局约谈丰巢负责人

丰巢智能柜收费风波：从争议到整改的历程

在数字化时代，快递服务的普及为我们的生活带来了极大的便利。2020年4月30日，丰巢宣布对滞留快件超过12小时的用户收取费用，这一决策像一块投入平静湖面的石子，激起了千层浪花。不仅仅是普通的用户，多地小区物业对此也表示了反对。甚至，杭州、上海等地的部分小区因收费纠纷暂停使用丰巢快递柜。这一事件背后的原因究竟是什么呢？

事件的背后，隐藏着的是丰巢调整免费保管期限时存在的问题。国家邮政局于2020年5月13日约谈丰巢主要负责人，指出其在全局站位、风险评估、征询意见以及应对处置等方面存在不足。虽然丰巢的行为并未违反《智能快件箱寄递服务管理办法》的禁止性规定，但作为公共设施的智能快件箱，需要平衡公益与经营的关系。邮政局提出了整改的要求，呼吁其调整收费机制，回应用户的合理诉求，并保障消费者的权益。强调应将智能快件箱纳入城乡公共基础设施建设，推动服务规范的制定。

面对邮政局的约谈和公众的质疑，丰巢公司迅速调整策略。免费保管时长从原本的12小时延长至18小时，并对超时后的收费标准进行了明确，最重要的是，未经用户同意不会强制收费。这一决策的转变，既是对公众诉求的回应，也是对自身经营策略的调整。

此次事件对丰巢、对整个快递柜行业都产生了深远的影响。它促使企业重新审视经营策略，避免擅自收费成为行业风潮。更重要的是，这次事件让行业更加关注用户权益与公共服务属性的平衡。通过这个事件，我们也看到了社会公众对于自身权益的维护力度正在不断提高，对于公共服务的期待也在不断提升。这也为后续新业态的规范发展提供了宝贵的参考。值得一提的是，该事件在时隔五年后的2025年2月10日被《东方时空》作为典型案例再次追踪报道，显示了其持续受到公众关注的重要性。

展望未来，我们期待快递柜行业能在保障用户权益、提升服务质量的实现可持续发展，为公众生活带来更多的便利和乐趣。