文旅部整治导游辱骂游客现象

针对文旅部近年来针对导游辱骂游客现象的专项整治行动，结合众多实际案例和政策要求，我们见证了其坚定的决心和显著的成效。

一、政策规范与行业治理

文旅部于2023年4月发出明确号召，强调维护市场秩序的重要性。旅行社和导游被要求严格遵守规定，不得有“不合理低价游”、“导游辱骂游客”等扰乱市场行为。政策规定，旅行社必须履行“一团一报”的责任，与游客签订规范旅游合同，不得擅自更改行程。导游也需要规范其执业行为，旅行社不得以各种名义克扣导游的劳动报酬，确保为游客提供优质服务。

二、典型案例与执法行动

让我们看看实际案例。在成都，某导游因强迫购物并辱骂游客被文化执法部门查处，涉事旅行社受到严厉惩罚。同样，在张家界和景德镇，因导游对消费不足的游客进行辱骂和强迫购物，当地文旅局和市场监管部门联合行动，对涉事旅行社及导游进行了顶格处罚。这些案例都显示了文旅部对整治旅游市场乱象的坚决态度。

三、长效监管机制

文旅部及地方部门通过建立长效监管机制，持续强化整治力度。实行“零容忍”执法，对强迫购物、辱骂游客等行为迅速立案，对涉事导游和旅行社从严处罚。跨区域协作也很重要，比如成都与阿坝州的联合调查行动，形成了更强大的监管合力。鼓励游客保留视频等证据以便维权，明确旅行社强制购物的最高罚款额度，为游客的合法权益提供保障。

通过这些政策与执法联动的措施，文旅部旨在构建一个规范有序的旅游市场环境，有效地遏制导游辱骂游客等乱象的发生，保护游客的合法权益，同时也维护了旅游业的整体形象。这不仅提升了旅游行业的服务质量，也增强了人们对旅游市场的信任度，为旅游业的持续发展打下了坚实的基础。