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一、主要功能概览

车票服务是12306的核心功能之一。这里，您可以轻松完成在线查询、预订、支付、改签及退票操作，无论是单程、往返还是中转换乘，都能满足您的出行需求。更值得一提的是，我们还为您提供了候补购票功能。您只需简单设置，多日期、多车次的组合将大大提升您的购票成功率。

除了基础的车票服务，我们还有丰富的特色服务等着您来体验。重点旅客预约功能让老年和残障旅客能够在线预约轮椅、担架等服务，让出行更加便捷。遗失物品查找功能则能帮助您迅速找回失物。我们还提供便民托运服务，支持行李、包裹托运，并实时更新物流状态，让您随时掌握物品动态。

信息查询也是我们不可或缺的功能之一。实时更新的列车时刻表、车站引导、候车设施等信息，让您轻松掌握出行细节。我们还会发布各类公告，如车票改签规则调整、电子发票推广等政策，让您随时了解铁路服务的动态。

二、关爱特殊群体

我们始终关注特殊群体的出行需求。对于老年旅客，我们推出了“敬老版”APP，简化购票流程，并支持一键电话订票。年满60周岁的常旅客会员，更可享受更高的积分优惠（该政策将于2025年4月1日起生效）。对于学生和军人，我们也提供了专属购票通道和票价优惠政策，让出行更加实惠。

三、购票渠道与规则

购票方式多样，您可以通过官网、APP、电话订票、自动售票机以及窗口购票等多种方式购买车票。关于改签规则和退票政策，我们也为您提供了详细的指导，让您轻松掌握车票变动信息。部分车次更支持开车后改签，为您的行程提供更大的灵活性。

四、近期动态

我们始终关注节假日的出行需求。例如，2025年清明假期（4月4日至6日）的车票已在3月20日开售。为了满足广大旅客的出行需求，上海局、成都局等集团也在3月中下旬加开了部分车次，为您的出行提供更多选择。

五、客服支持

如您在使用过程中有任何问题，欢迎随时联系我们的客服团队。各地区客服热线如北京010-12306、上海021-12306等已经开通，随时为您提供帮助。客运问题可联系kyfw@12306，货运及行包问题也有专属渠道为您解答。中国铁路12306官网，让您的出行更加便捷、舒心！