一、事件回溯
2023年5月21日，在国泰航空CX987航班（成都飞往香港）上，发生了一起令人震惊的事件。一位乘客通过社交平台实名举报，指出空乘人员对非英语乘客存在言语歧视。当时，这位乘客坐在最后一排，全程听到了空乘人员用英语和粤语嘲讽乘客的不当言论，并机智地用手机录下了部分对话。
关键录音片段中，当一位乘客误将“毛毯”称为“地毯”时，空乘人员用英文回应道：“Carpet is on the floor”（地毯是在地上的），并补充说：“如果连毛毯的英语都不会说，那就无法拥有它。”对于乘客询问关于入境卡填写的问题，空乘人员也表现出明显的不耐烦。
二、航空公司应对措施
事件发生后，国泰航空迅速作出反应。
首次声明致歉是在5月22日晚，表示已联系涉事乘客并启动内部调查。紧接着在5月23日，国泰航空再次发表声明，强调涉事空乘人员已被停飞处理，并承诺在三个工作日内公布详细的调查结果。截至公开资料所显示的2023年5月，关于事件的最终处理结果尚未透露。
三、公众反响与争议焦点
该事件引发了广泛的社会关注和公众讨论。网友们纷纷指责空乘人员的恶劣态度，认为其表现出的行为是根深蒂固的傲慢。他们指出国泰航空之前已有多次类似事件的投诉记录。也有声音认为，空乘人员应该适应乘客的需求，如使用中文进行沟通，而不是要求乘客迁就他们的英语或粤语。
该事件不仅引发了舆论的批评和质疑，还严重影响了国泰航空的声誉。许多消费者表示将减少或避免选择该公司的航班服务。这一事件甚至演变成为航空服务行业的警示案例，在许多平台上仍被作为服务改进讨论的典型事件。
四、事件后续进展与现状（截至2025年3月）
值得注意的是，尽管公开信息未更新2023年之后的调查进展，但该事件对航空服务行业产生了深远的影响。许多航空公司以此为鉴，加强员工培训和客户服务质量的提升。消费者对于航空服务的期望也在不断提高，要求更加人性化、尊重多元文化的服务。国泰航空不得不重新审视其服务理念和服务质量，以满足日益变化的消费者需求。在此背景下，事件的影响仍然持续至今，而公众则期待着航空公司在服务方面取得更大的改进和进步。
