西安奔驰女车主维权

奔驰女车主维权事件回顾与

一、事件回顾

时光回溯至2019年4月，西安利之星奔驰4S店发生了一起令人瞩目的维权事件。一位女车主在此购买了一辆价值66万元的奔驰CLS300汽车，未曾想提车当日即发现发动机漏油。面对这一质量问题，车主与4S店展开了多次协商，但退换车的事宜并未得到解决。于是，车主以“坐引擎盖哭诉”的方式维权，相关视频迅速在网络上发酵，引起了全网的关注。

二、事件焦点

这起事件的争议焦点主要集中在以下几个方面：

1. 4S店提出的解决方案是更换发动机，而车主则认为新车未曾驶离门店就出现重大质量问题，理应选择退车或换车。

2. 车主对被收取的1.5万元“金融服务费”表示质疑，认为存在违规行为，且并未收到正式的发票。

三、处理结果

在广泛的舆论压力下，事件得到了如下的处理结果：

1. 和解协议：2019年4月16日，在双方的协商下，达成和解。4S店同意为车主更换同款新车，并退还了相关的服务费。六个月后，即6月11日，车主正式提回新车并完成上牌。

2. 行政处罚：西安利之星4S店因销售不符合安全标准的商品并隐瞒关键信息误导消费者，被市场监管部门罚款100万元。涉事的第三方金融服务公司也因违规收取服务费被另案查处，税务机关也介入核实相关税务问题。

四、事件影响

这起事件不仅关乎个体维权，更触动了整个行业的敏感神经，产生了深远的影响：

1. 金融服务费争议：事件曝光了汽车销售行业中的“金融服务费”乱象，促使监管部门对该行业进行违规收费的全面整顿。

2. 消费者权益保护推动：该事件因其典型性被列入2019年“年度质量事件”，并成为了消费者维权的典型案例。舆论借此呼吁完善“三包”政策，以便更好地保护消费者，避免他们因举证困难而陷入被动的维权境地。

五、后续关联事件

时隔数年，2024年6月，西安再次发生奔驰女车主“怒吼维权”事件。车主因新车发动机故障与4S店发生纠纷，再次引发公众对汽车行业售后服务的持续关注。这两起事件不仅突显了消费者维权的艰辛，也指出了行业规范和企业责任意识的重要性。这不仅仅是个别企业的个别问题，更是整个汽车行业需要共同面对和解决的问题。

注：从这两起事件可以看出，消费者维权仍面临执行难、举证难等问题，行业的规范运营和企业的社会责任意识亟待加强。