瑞幸联名《黑神话》翻车

瑞幸咖啡与《黑神话：悟空》联名活动遭遇挫折，引发消费者广泛不满。此次活动的失误主要表现在以下几个方面：

一、活动首日运营漏洞频发

该活动于2024年8月19日拉开帷幕，令人遗憾的是，活动一开始便出现了许多问题。多地门店的联名套餐（包含独特的3D限定海报）在早晨7:30之前便已售罄。紧接着，消费者开始遭遇一系列困扰，包括商品券无法核销、系统卡顿等。部分消费者甚至在尝试核销时收到“券码无效”的提示，而有些用户即便购买了套餐也被告知无法领取周边产品。这一系列的运营问题让消费者感到被戏弄，尤其是与联名活动的游戏主题形成了讽刺性的呼应。

二、线上线下协调严重失衡

按照官方的说法，“开门即可核销”，然而实际操作中却出现了小程序或APP未同步上架活动商品的情况，门店库存信息也没有及时更新，导致线上线下的体验严重割裂。部分店员表示，系统的崩溃超出了他们的预期，显然，运营团队对流量预估严重不足。

三、供应链与备货量备受质疑

限量版的周边产品引发了抢购热潮。尤其是3D限定海报，由于其采用的光栅印刷技术所赋予的独特3D效果及收藏价值，吸引了大量消费者抢购。全国门店的备货量却仅能支持数小时的销售，导致消费者不得不跨多家门店排队购买，甚至出现了黄牛抢购的现象。更让人失望的是，瑞幸在活动当天下午虽然宣布会进行补货，但消费者却需要等待长达15天的制作周期。这种长时间的等待对于热度的消耗无疑是一种打击，引发了消费者对于活动诚意的质疑。

四、品牌回应引发舆论反噬

对于此次事件，瑞幸的官方回应被指避重就轻。他们仅仅将问题归因于“用户热情超预期”，却没有对系统故障进行道歉，这一做法引发了二次舆情。部分消费者指责瑞幸以饥饿营销的方式掩盖其准备不足的问题。此次事件叠加瑞幸之前与其他品牌联名涉嫌抄袭的争议，暴露出其在高频联名模式下的品控风险。虽然此次活动助推了瑞幸美股股价的上涨，但口碑的损耗可能会对其长期品牌价值造成影响。

这次瑞幸咖啡与《黑神话：悟空》的联名活动虽然在借助热门IP收割流量的同时实现了一定的热度，但是在执行层面上的仓促以及供应链方面的短板却导致了消费者的广泛不满。此次事件成为了瑞幸联名史上的典型负面案例。