宝马MINI呼吁给礼仪小姐多点宽容

宝马MINI的“冰淇淋事件”：一场公众争议的与品牌信任的考验

近日，宝马MINI因在上海车展期间的“冰淇淋事件”引发了广泛关注与热议。品牌方先后两次公开发布道歉声明，并对于涉事礼仪小姐表达了宽容的期望。今天，我们来一起梳理这一事件的来龙去脉。

一、事件背景与争议焦点

宝马MINI在上海车展期间推出了一项免费派发冰淇淋的活动，然而现场出现了一些不和谐的情况。部分消费者被告知冰淇淋已发完，无法领取。一些佩戴员工胸牌的“老外”却得到了预留的冰淇淋。相关视频在社交媒体上迅速传播，引发了公众对于品牌是否存在“双标”行为的质疑。

二、官方回应与道歉内容

首次道歉中，宝马MINI承认了活动流程上的疏忽和管理的不到位，但对于区别对待的问题并未直接回应，这一做法引发了舆论的进一步发酵。而在最近的第二次道歉中（2023年4月21日），品牌方详细解释了“老外”实为内部同事，冰淇淋预留是为了员工福利。强调涉事的礼仪小姐是“刚踏入社会的年轻人”，呼吁公众给予其宽容和成长空间，并承诺将加强管理和员工培训。

三、公众反应与争议点

道歉声明发布后，引发了公众对于“宽容请求”的广泛讨论。部分网友认为，品牌方将责任归咎于基层员工，以“新人犯错”为由回避管理责任。一些网友对于品牌方的反问式表述，如“可不可以请大家给她们多点宽容和空间？”表示不满，认为其缺乏诚意。关于两次道歉声明中的信息不一致性也受到了批评，被指责为回应不够透明、避重就轻。

四、舆论总结

这一事件不仅反映了公众对于企业危机公关中的“责任归属”和“共情表达”的极高敏感度，也揭示了公众对于品牌信任的重要性。对于宝马MINI而言，尽管试图通过保护员工形象来缓解舆论压力，但未能有效回应核心争议，这使得品牌信任度遭受了一定程度的损害。

作为公众，我们期待企业在面对危机时能够坦诚相待，真诚沟通，而不是将责任推给基层员工或者回避问题。我们也希望企业在未来的管理中能够更加注重细节，避免出现类似的事件，以维护品牌的公信力和形象。