深圳多名储户账户被冻结

一、冻结之因

在银行与公安部门联手执行的“断卡”行动中，部分客户的银行卡因账户风险排查中的异常资金或潜在风险信号被暂时冻结。这一行动是为了坚决打击电信网络诈骗犯罪，有效地阻断犯罪分子的资金流转和通讯网络活动。

二、解冻流程详解

解冻被冻结的银行卡需要经过一系列的流程，主要包括：

1. 线下办理：客户需亲自前往银行网点，携带身份证、社保证明、居住地址证明以及其他相关材料。部分网点由于处理事务众多，导致排队时间过长，有时需要等待超过一个小时。

2. 线上处理：通过如“中银在家”等小程序，客户可线上提交解冻申诉资料。但这一流程相对复杂，且处理时间可能延迟，有些客户反馈即使线上提交材料后仍然无法成功解冻。

三、涉及银行之广泛

除中国银行外，建设银行、工商银行、邮储银行等多家银行均参与到这一冻结行动中。部分银行对长时间未使用、余额较少或交易模式异常的账户采取了冻结或限额措施。

四、争议与影响

此次冻结行动引发了一定的争议和影响，主要包括：

1.误伤问题：部分无辜客户的账户突然被冻结，导致他们无法正常进行资金操作，而解冻流程又相当繁琐。有专家指出，银行的风险筛查模型可能存在过于泛化的“一刀切”倾向，呼吁借助金融科技手段提高风险识别的精准度，减少误伤。

2.衍生问题：部分客户反映，即使成功解冻，其账户也会被限制非柜面交易额度，例如每日限额仅5000元。有些客户的账户存在重复冻结的现象，对此，客户表达了强烈的不满。

五、官方与银行回应

银行方面强调，此次冻结行动是响应公安机关的要求，以维护金融系统的安全。对于客户解冻的需求，银行承诺在正常情况下，会在2至3个工作日内完成解冻操作。部分银行也向客户解释反诈行动的重要性，并承诺会持续优化服务流程，以提供更加便捷的服务。

此次“断卡”行动虽然给部分客户带来不便，但银行与公安部门的合作展现了对于金融安全的重视，未来期待能在保护客户资金安全的提供更加人性化的服务。