万万人抢买98元机票盲盒！

某旅行App在今年4月3日推出的“机票盲盒”活动引起了超过千万用户的抢购热潮。用户只需支付98元，便有机会抽到随机飞行的机票。这看似“说走就走，想飞就飞”的诱惑背后，实则隐藏着诸多细节和限制。

这些低价机票的飞行时间、目的地都是固定的，消费者无法自主选择。盲盒机票只有单程，食宿、景点门票以及返程机票都需要消费者自行安排。而且，飞行时间限制在一周至三十天内，这使得许多消费者发现不是时间不对，就是地点不合心意，最终只能选择退款。

自去年6月以来，各大航空公司如东航、国航、南航、海航等纷纷推出“随心飞”套餐服务，一度引发线上抢购热潮。随着出行减少，消费者们逐渐发现“随心飞”的机票兑换并不随心。航空公司对兑换机票的数量设置限制，使得消费者在购买时认为可以随心飞行，但在实际兑换时却一票难求。

不仅如此，一些消费者还遇到预定航班取消或延误的情况。一旦遇到这种情况，即使并非消费者的责任，也可能被视为消费者违约，甚至直接被取消“随心飞”的资格。甘肃省兰州市的石教师就因此第一段航班无法起飞，导致第二段赶不上，面临票作废的困境。

消费者对“随心飞”产品的投诉不断增多，包括客服电话难接通、投诉无果等问题。记者在尝试拨打多家航空公司的客服电话后，发现等待时间普遍超过5分钟。在各大投诉平台上，“随心飞”的投诉数量已经超过了件。

多位民航业内人士表示，“随心飞”产品因“套路深”、兑换难等问题受到诟病。去年疫情期间，航空公司推出此类产品主要是为了稳定现金流、回笼资金。但如今，随着出行减少，航空公司需要在满足常客需求和一般乘客需求之间做出平衡。“随心飞”产品的质量也面临挑战。

本周，三大航空公司公布的2020年财报显示，营收不足每日一亿元。一些专家表示，航空公司有时需要在损坏部分常客利益和一般乘客之间做出选择，同时服务品质也面临考验。对于消费者来说，如果遭遇不公待遇或无法解决问题，可以向消费者协会或行政主管部分投诉，甚至向法院提起诉讼。

一些航空公司推出的“随心飞”已经变成了表里不一的“闹心飞”，牺牲了用户的感受。口碑是最佳的宣传方式，如果航空公司以牺牲用户感受为代价来推出产品，最终只会得不偿失。航空公司需要真诚地解决用户在使用过程中遇到的问题，只有以用户感受为核心的改革才能真正赢得市场。此次抢购98元机票盲盒的活动，让人们再次审视航空公司的服务质量与消费者的权益保障问题。