哈尔滨地铁1号线有哪些乘客关心的热点话题

哈尔滨地铁一号线全面升级：从施工停运到服务细节的优化

一、施工停运与公交接驳服务进展顺利

因隧道地质治理及设备更新，哈尔滨地铁一号线哈东站至交通学院站的部分区段于2024年11月至次年一月期间暂停运营。为了确保乘客的出行不受影响，我们设立了双向免费接驳公交服务，覆盖太平桥站、交通学院站等主要站点。接驳公交在停运期间累计运送乘客超过百万人次，有效解决了施工期间的出行问题。待2025年1月恢复运营后，我们将全面升级车站设施，从照明、地面材料到卫生间设施都将焕然一新，为乘客带来全新的体验。

二、无障碍服务持续优化，关爱特殊群体

我们重视每一位乘客的出行体验，特别是对于行动不便的乘客，我们推出了爱心预约服务。拨打热线电话51986000，即可预约包括无障碍车厢引导、渡板辅助等一站式服务，累计服务已经超过1.2万人次。我们对无障碍设施进行了升级，卫生间的热宝、婴儿护理台等设施一应俱全，家庭卫生间更是配备了坐便、烘手机等便利设施，极大方便了特殊群体。

三、设施升级与环境改善并行

全线车站的照明系统进行了改造，安装了近四万盏LED灯，不仅节能率高达70%，而且视觉效果显著提升。站台地面升级为耐磨大理石材质，卫生间墙面采用美观且耐用的陶瓷薄板。为了保障清洁质量，我们组织了500余名保洁人员对车站进行全面清洁，确保罩亭、直梯、出入口等50余个点位洁净如新。

四、票务服务人性化调整

针对因停运受到影响的月票用户，我们推出了人性化的票务服务调整策略。受影响的用户可以通过申请冻结月票，避免权益损失。

五、导向指引优化，换乘更便捷

为了方便乘客换乘，特别是在太平桥站等换乘区域，我们新增了指引牌。这些指引牌不仅标注了交通枢纽信息，还清晰标注了周边高校、景点等信息，极大提升了换乘的便利性。

哈尔滨地铁一号线在应对临时停运、保障出行便利性、提升服务品质等方面采取了全面而细致的措施。我们始终坚持以乘客为中心的服务理念，努力为每一位乘客提供安全、便捷、舒适的出行体验。