申通建议客户发顺丰

近日，吉林长春的申通快递某站点出现了暴力分拣的情况，客户目击快件被随意抛扔并不止一两次。面对客户投诉，站点负责人竟然挑衅称，如果担心快递被摔坏就应该选择顺丰快递，他们的服务质量更好。对于扔快递的行为，负责人却轻率地表示这是常态，甚至辩称如果易碎品包装得好，即使被扔也不会碎。

这一事件迅速成为热门话题，引发了网友的广泛关注和愤怒吐槽。申通快递的品牌形象因此受到严重损害。

回顾2020年7月，京东甚至发布商家通知，暂停与物流服务承运商申通的合作，使其尴尬地出现在剥离名单之中。申通方面回应称是京东滥用平台霸权的行为，与服务质量无关。这次事件无疑加剧了申通快递的口碑危机。

作为快递物流行业的领军企业之一，申通快递是第一家上市的公司。今年申通的表现却令人失望。根据2021年中财报，申通快递上半年营业收入虽然实现了同比增长19%，达到110.17亿元，但归母净利润却大幅下降，同比下降306.99%至-1.46亿元。上半年的单票业务收入和快递业务毛利率均同比下降，显示出申通快递在业务发展上面临的困境。

面对困境，申通快递董事长陈德军曾公开表示，公司正在以“二次复兴”为目标，推进精细化管理，全方位保障商家和消费者权益。公司还计划加大转运中心的科技投入，进行智能化改造，用技术解决场地产能不足的问题，并用效能解决分拨压力，实现物流装备的自动化。申通快递能否在激烈的竞争环境中重回巅峰，尚待观察。

在这个快递行业高手众多、野蛮人闯入的时代，申通快递需要找到解决服务质量和效率问题的根本方法。他们需要认真对待客户的投诉和反馈，重视每一个细节，从源头上提升服务质量。只有这样，申通快递才能重新赢得消费者的信任，并在竞争激烈的市场中站稳脚跟。