北斗手机售后

售后政策详解

一、售后三包期限与退换货流程

亲爱的消费者，我们为您提供的手机售后政策从商品签收之日起开始计算。若您的手机在正常使用情况下出现非人为质量问题，您可以享受我们的退换或维修服务。具体的退换货流程如下：

1. 0-7天内，您只需携带保修卡、发票以及手机，前往我们的售后网点进行检测。凭借检测报告，您可以选择邮寄退换。

2. 8-15天内，经过售后检测确认问题后，我们将为您免费维修或更换手机。

3. 如果经过两次维修仍未解决问题，我们深感抱歉并会为您提供更换新机或退款的服务，但请确保您的请求符合我们的三包政策。

二、保修凭证

想要享受我们的售后服务，您需要提供保修卡、销售发票以及检测报告。请您妥善保管这些凭证，以便在需要退换时能够顺利进行。

三、联系方式

我们始终欢迎您与我们联系，无论您有任何问题或需要帮助。以下是我们的联系方式：

1. 全国统一客服热线：官方电话-6677-363（全天候24小时服务）。备用电话：-0066-003。我们的短信特服号：0-84-85-86，支持7×24小时咨询与技术支持。

2. 地区售后网点：详细地址请通过客服热线查询，部分网点可能会有所变动，建议您提前确认。

四、注意事项

我们明白，售后服务过程中可能会遇到一些问题。以下是一些需要注意的事项：

1. 售后时效性：部分用户反馈存在客服响应延迟、维修拖延等问题。建议您在遇到此类情况时，保留沟通记录并多次跟进。我们会尽快为您解决问题。

2. 硬件争议处理：如果商家以“人为损坏”为由拒绝保修，您可以要求他们提供书面检测报告，并通过消费者权益保护平台进行申诉。

3. 邮寄维修：在邮寄退换手机时，请您务必保留快递单据，并建议选择可追踪的物流方式以确保手机安全到达。

五、投诉与维权

若您在售后过程中遇到问题且未能得到妥善处理，您可以通过以下途径进行投诉：

1. 315在线平台（

2. 拨打消费者协会的热线：12315。

如果您在售后过程中需要任何帮助或指导，欢迎直接拨打我们的官方客服热线，我们会为您提供实时的支持和解答。我们始终重视您的满意度，并努力为您提供最优质的服务。