京东又双叒上涨运费惹众怒，平衡商业利益和用户权益很难？

京东运费上涨引发争议：如何在商业利益与用户权益间取得平衡？

近日，京东的运费再次引发公众的广泛关注。在其春节不打烊的优惠政策之下，基础运费却无声无息地上涨，引发了众多消费者的不满。不仅是普通的消费者，连京东的Plus会员也对此表示强烈的不满，批评其不遵守契约精神。对此，苏宁物流的常务副总裁姚凯和盒马鲜生的创始人侯毅也发表了自己的看法。

姚凯认为京东以垄断心态更改服务规则，伤害共生；而侯毅则指出京东运费上涨的根源在于成本问题，并暗示京东的物流体系可能已跟不上时代的步伐。尽管京东是电商领域的巨头，但面对用户的反感，其运费的持续上涨究竟是何原因？

一、京东的思考逻辑

对于经常在京东购物的消费者来说，近年来京东的运费不断上涨，包邮门槛越来越高，从最初的一律包邮到现在的购物满79元、99元才包邮。最近的调整更是在2月14日，购物不满49元将收取15元运费，相较之前的政策涨幅达2.5倍。这不仅让京东的Plus会员感到不满，更让普通用户感到不满。

从京东的角度来看，运费的上涨并非毫无道理。从京东物流的发展现状来看，运费的上涨是必然趋势。但每次上涨幅度都是经过深思熟虑和反复推敲的。京东的曾表示，用户并未因运费的上涨而流失。虽然用户流失的说法略显夸张，但从侧面反映出运费上涨对京东的影响有限。

二、京东的底气

京东之所以敢于持续上涨运费，与其在物流领域的核心竞争力有关。电商物流整体费用的上调已成为行业共识，以应对物流成本上升的现状。这也意味着电商平台补贴时代已经过去。各大电商平台为了培养用户网购习惯和竞争而采取的低价策略已不可持续。

与此京东在物流方面的投入巨大。虽然去年12月京东物流宣布已实现盈利，但其收入的增长无法覆盖巨额的投入。为了保持其在物流领域的领先地位，京东还需在现代化智能物流基础设施方面投入巨资。

三、运费的上涨背后的考量

除了上述原因，京东运费的上涨还与其可持续发展的考量有关。为了向用户提供更优质的服务，京东需要压缩配送成本。尽管顺丰的物流价格高于行业平均水平，但其依然能够领跑物流行业，这启示我们用户愿意为优质服务买单。京东上调运费也是为了向用户提供更优质的服务。

京东运费的上涨并非简单的商业决策，而是经过深思熟虑的。如何在商业利益和用户权益之间取得平衡是京东面临的挑战。但无论如何，我们都希望京东能够继续提供优质的服务，满足消费者的需求。