浙江约谈三大运营商

浙江省市场监管局和省消保委于2020年5月14日联手行动，对浙江电信、移动、联通三大运营商进行了约谈，针对消费者投诉最为集中的五大问题，提出了整改要求。这五大问题，既反映了消费者的痛点，也揭示了行业服务中的短板。

一、问题的核心

1. 骚扰电话的治理困境

消费者饱受各类骚扰电话的困扰，包括来自省内外的各种号段。对此，运营商需从源头抓起，加强技术拦截，强化管控力度。

2. 套餐收费的纷争频发

涉及资费不透明、夸大宣传、未经用户同意擅自开通增值服务等问题屡见不鲜，这些问题引发了大量的消费纠纷。运营商应确保资费透明，公平对待每一位消费者。

3. 携号转网服务的阻碍

一些运营商设置隐性门槛，阻碍用户自由转网，损害消费者的选择权。此举显然有违市场公平原则。

4. 合同条款显失公平

合同中存在单方面偏向运营商的条款，如单方面解释权、限制用户权益等，这些条款被消费者称为“霸王条款”。

二、整改的铁腕

为了彻底解决上述问题，市场监管局和消保委对运营商提出了以下整改要求：

1. 优化资费管理

简化套餐种类，设置资费公示专区，确保消费者能够一目了然。所有的促销活动都必须经过消费者权益保护的审查。

2. 加大骚扰电话治理力度

建立多部门协同治理机制，加强对用户信息的核验和源头的管控。扩建防护系统，推广用户自主防护功能，为消费者筑起一道防骚扰的屏障。

3. 规范携号转网流程

清除转网的障碍，确保用户的知情权和选择权。公开透明的办理规则，避免任何隐性的限制。

4. 完善合同条款

修订显失公平的合同条款，保障用户的合法权益。合同是消费者与运营商之间的约定，应当公平、公正。

三、整改的后续进展

2020年6月18日，三大运营商联合发布了《浙江省电信行业运营商整改措施》。自整改措施实施以来，消费者关于电信服务的投诉量显著下降，运营商的服务质量得到了阶段性的提升。这不仅体现了运营商对于消费者诉求的积极响应，也展现了市场监管局和消保委对于消费者权益的坚决维护。希望未来，运营商能够继续改进服务，为消费者提供更加优质、便捷的服务。